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よくあるご質問

ご注文に関してのご質問

Q.1 支払い方法はどんなものがありますか?

Q.2 送料はいくらですか

Q.3 商品はどのくらいで届きますか?

Q.4 到着日は指定できますか?

Q.5 到着時間の指定はできますか?

Q.6 注文ができたか確認できますか?

Q.7 実店舗での購入、商品の受け取り可能でしょうか?

Q.8 海外発送はできますか?

Q.9 注文した商品を返品・交換・キャンセルはできますか?

Q.10 領収書は発行できますか?

サイトご利用に関してのご質問

Q.11 メールマガジン配信・停止方法。

Q.12 会員(ログイン)とはなんですか?

Q.13 ログインパスワードがわからない。

Q.14 会員情報の変更をしたい。

Q.15 メールが届かない。

Q.16 ポイントについて知りたい。

Q.17 個人情報の取り扱いについて。

 

お店と商品に関してのご質問

Q.18 お店(実店舗)で商品を見れますか?

Q.19 賞味期限はどのくらいですか?

Q.20 焙煎など見学はできますか?

Q.21 業務用にコーヒー豆を卸して欲しい。


ご質問へのご回答



A.1 支払い方法はどんなものがありますか?

代引き(手数料330円)・銀行振込(手数料お客様ご負担での先払い)・郵便振替(手数料お客様ご負担先払い)
「コンビニ決済」は今後導入予定です。

 
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A.2 送料はいくらですか

お届け地域により異なります。(740円〜)
商品をお選びいただきレジに進み、お届けのご住所を入力いただければ自動計算で表示させますのでご確認ください。
商品合計5500円(税込み)以上で送料無料です。
※但し、北海道・青森県・秋田県・岩手県・沖縄・離島は別途800円(税込み)
ゆうパケット対応商品(お試しセット)は全国送料無料。

 
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A.3 商品はどのくらいで届きますか?

ご決済完了後、翌営業日〜7日以内の発送となっております。
 
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A.4 到着日は指定できますか?

はい。ご注文日より7日以降30日以内のお日にちの範囲で承ります。
ご決済画面にてご指定いただけます。

 
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A.5 到着時間の指定はできますか?

はい。「午前中」「12時頃〜14時頃」「14時頃〜16時頃」「16時頃〜18時頃」「18時頃〜20時頃」「20時頃〜21時頃」の範囲にて承っております。
ご決済画面にてご指定いただけます。

 
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A.6 注文ができたか確認できますか?

はい。ご注文後、自動返信にてご注文内容を含むお取引内容のメールが届きます。
続いて当店より「ご注文確認」メールが届きますのでご確認くださいませ。

 
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A.7 実店舗での購入、商品の受け取り可能でしょうか?
はい。直接ご来店頂き実店舗からでもご購入可能です。
ただし店舗でのお受け取りには商品準備がございますので
ご来店前にお電話(06-6632-0141)にてご連絡くださいませ。

※サイトよりご注文頂き店舗受け取りの場合でもお買上げ金額はかわりません。
 
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A.8 海外発送はできますか?

申し訳ございません。日本国内のみ対応しております。
 
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A.9 注文した商品を返品・交換・キャンセルはできますか?

不良品以外は原則、返品・交換・キャンセルはお受けいたしておりません。
ただ、ご注文直後であれば可能な場合がありますので、
至急、交換・キャンセルの旨をお電話【06-6632-0141】くださいませ。
※ご決済前かつ当店がご注文商品の製造、梱包前でございましたら対応させていただきます。

 
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A.10 領収書は発行できますか?

クレジットカード会社・代引きの配送業者・振込の控えが正式な金銭収受の領収になるため、ご指示がない場合は領収証をご用意しておりません。
領収書をご希望の場合には、ご注文時の備考欄にその旨ご記入ください。
なお、金額につきましてはご利用ポイント分を差し引いた金額で記載いたしますので、ご承知おきください。
また、出荷後に領収書を希望される場合は、お名前や注文番号など購入履歴がわかる情報を添えご連絡ください。
メール(PDF)にて領収書を発行いたします。
紙媒体の領収書が必要な場合、送料お客様ご負担にて郵送いたします。

 
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A.11 メールマガジン配信・停止方法。

トップページの最下部に「メルマガ登録・解除」の設定がございますので、お手続きくださいませ。
当店メルマガ登録していただけましたら、お得な情報をいち早くお届けいたします。

 
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A.12 会員(ログイン)とはなんですか?

会員登録(無料)していただけましたら、ご注文時のお名前やご住所などのお届け情報が自動入力されます。
また、お買い上げ金額に対してポイントが付き、次回ご購入時に1P=1円でご利用いただけます。

 
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A.13 ログインパスワードがわからない。

PCページ:「会員ページ」クリック→マイアカウント画面「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック→パスワード再設定画面「メールアドレスを入力」→「送信」クリック
スマホページ:トップ画面の最上段の「メニュー」をタップ→「マイアカウント」をタップ→「パスワードを忘れた方はこちら」をタップ→パスワード再設定画面「メールアドレスを入力」→「送信」タップ
共通
※ご登録メールアドレス先にパスワード再設定メールが届きますので、再設定をお願いいたします。

 
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A.14 会員情報の変更をしたい。


 
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A.15 メールが届かない。

迷惑メールなどとして振り分けられているケースがございます。
お使いのメールソフトで差出人が「@ibuki-coffee.com」を含むメールの検索をお試しください。

 
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A.16 ポイントについて知りたい。

会員登録いただいておりますお客様へ、ご購入金額に応じてポイントが寄与されます。
貯まったポイントは次回以降ご購入の際に1P=1円(上限3000円)でご利用いただけます。
※ポイントはご購入いただきましたお取引完了後10日以内に加算されます。
※保有全ポイントの有効期限は、最終お買い上げ日より1年間となります。
詳しくは、トップページ最下部「プライバシーポリシー」をご参照ください。

 
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A.17
 個人情報の取り扱いについて。

当店は最新の注意をはらい取り扱っております。
トップページ最下部「プライバシーポリシー」をご参照ください。

 
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A.18 お店(実店舗)で商品を見れますか?

店舗に置いてある商品と品質を保持するため倉庫保管の商品が混在します。
お手数ではございますが、一度ご連絡「お問合せ」ページ又はメール「mail@ibuki-coffee.com」、お電話「06-6632-0141」までお問合せくださいませ。

 
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A.19 賞味期限はどのくらいですか?

PB商品、コーヒー豆(豆・粉)など商品によって賞味期限は異なります。
もちろん各商品に賞味期限の記載はいたしておりますが、一応に統一しておりますのがお届け日より3ヶ月以上の物をお届けをお約束しております。

 
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A.20 焙煎など見学はできますか?

申し訳ございません。
焙煎技法こそが当店の長きに引き継ぐ製法と技術でして企業秘密として見学はお断り致しております。
各メディア様からも取材を申し込まれますが、焙煎のみ撮影不可とさせていただいております。

 
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A.21 業務用にコーヒー豆を卸して欲しい。

申し訳ございません。「卸業務」としてのお取引は致しておりません。
ただ、当店のPB商品やコーヒー豆を業務にてお使いいただくのは問題ございません。
そういった場合お得にお求めいただけるよう、大ロットご注文として別途お見積もりも賜りますので、お気軽にお問合せください。
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